תפריט
כאנשי עסקים אתם משקיעים מאמצים רבים וכסף רב כדי להפוך את חלומכם למציאות, מנסים בכל דרך להגשים את החלום, להצליח ולהיות הכי טובים בתחומכם.
השאלה הגדולה היא, מה קורה אחרי שמכרתם? רגע לאחר סגירת העסקה או מתן השירות?
מה קורה כאשר הלקוח מתקשר ומתלונן?
מי שלא מוכן נכון לרגע הזה, עלול למצוא עצמו בסיטואציה לא נוחה ואפילו פוגעת בעסק.
עולם העסקים משתנה: לא עוד על המוצר לבדו. הלקוח שלנו לא רוכש רק מוצר או שירות, הוא רוכש חוויה . חוסר שביעות רצון מחווית הקנייה יוצר תלונות ותביעות אשר מבזבזים זמן רב, כסף ופוגעים במוניטין של העסק.
בעזרת רכישת כלים אפקטיביים וליווי נכון, תדעו לזהות מצבים עם פוטנציאל לקונפליקט או חוסר שביעות רצון מחווית הלקוח ותלמדו כלים חדשניים מעולם הגישור אשר יהפכו לקוח מתלונן ללקוח מפרגן.
הסדנא מבוססת על מודל הלמידה ההתנסותית וכוללת מקרים אמיתיים מהשטח, דיון, למידה של כלים מעשיים , תרגול ויישום באמצעות ליווי אישי של מאמן מקצועי.
